Winback
47%
60-day risk free trial
Gemaakt in Nederland. Ontwikkeld voor echte huid.
Meroda is een Nederlands beautymerk dat in 2021 werd opgericht door Melvin van Bueren met een duidelijke missie: make-up ontwikkelen die werkt voor echte vrouwen, op echte huid, in het echte leven. Het vlaggenschipproduct van het merk, een kleurveranderende foundation die zich aanpast aan individuele huidtinten, heeft meer dan één miljoen klanten naar het merk gebracht en een loyale community opgebouwd in Nederland en daarbuiten. Het assortiment van Meroda omvat foundations, concealers, liquid blushes, mascara's en primers, allemaal ontworpen om de dagelijkse beautyroutine te vereenvoudigen zonder concessies te doen aan kwaliteit.
Het merk is snel gegroeid dankzij een social-first marketingstrategie en sterke mond-tot-mondreclame, met Nederland als belangrijkste markt en een actieve uitbreiding naar het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en de rest van Europa. Het DTC-model van Meroda en de communitygedreven aanpak zorgen voor een klantenbestand met een oprechte affiniteit voor het merk.
Een jaar is een lange tijd in beauty
Beauty is een categorie waarin herhaalaankopen belangrijk zijn, maar het is ook een zeer competitieve markt. Sommige klanten die Meroda hadden ontdekt, gingen verloren in de digitale ruis. Voor klanten die langer dan een jaar inactief waren, liep standaard digitale re-engagement tegen hetzelfde probleem aan waar elk merk mee te maken krijgt: dalende e-mailopeningspercentages.
Meroda had behoefte aan een kanaal dat deze klanten in Nederland kon bereiken met een aanwezigheid die echt opvalt – iets dat de warmte en kwaliteit van het merk uitstraalt en terechtkomt op een plek waar de klant het gegarandeerd ziet. Fysieke direct mail bood precies dat, met als extra voordeel dat het binnen de Nederlandse beautymarkt nog grotendeels een onbenut kanaal is.
Via de brievenbus
Meroda werkte samen met Paper Run om een geautomatiseerde winback-flow op te zetten voor klanten die al meer dan twaalf maanden geen aankoop hadden gedaan. De flow draait lokaal in Nederland, identificeert automatisch inactieve klanten en verstuurt op schaal een fysieke direct mail-uiting, zonder dat het Meroda-team campagnes handmatig hoeft te beheren. De mailing sluit volledig aan bij de visuele identiteit van Meroda en spreekt klanten direct aan op hun eerdere relatie met het merk.
Vanaf het begin werd een controlegroep (holdout group) opgenomen in de flow, zodat alle gerapporteerde resultaten een daadwerkelijk incrementeel effect weerspiegelen. Klanten in deze controlegroep ontvangen gedurende de meetperiode geen direct mail, waardoor Meroda beschikt over een betrouwbare nulmeting om de werkelijke impact van het fysieke kanaal op heractivatie te bepalen. De flow draait continu en bouwt de resultaten verder uit naarmate nieuwe groepen afgehaakte klanten worden verwerkt.
De glow is terug
De winback-flow realiseert een incrementele ROAS van 3,4x en een stijging van 47% in heractivatie, beide gemeten ten opzichte van de controlegroep. In een markt waarin direct mail nog steeds een onderscheidend kanaal is voor beautymerken, bereikt Meroda klanten via een format dat concurrenten nauwelijks inzetten – en de resultaten laten dat duidelijk zien. Een geheractiveerde Meroda-klant keert niet terug voor slechts één aankoop: dankzij het brede assortiment en de sterke productloyaliteit vertegenwoordigt een teruggewonnen klant een aanzienlijke langetermijnwaarde.
De uitrol die begon in Nederland biedt Meroda een sterke bewezen basis terwijl het merk verder opschaalt naar nieuwe Europese markten. Inmiddels is de flow actief in meerdere Europese landen en levert deze consistent resultaten op.
"Paper Run is ontzettend geweldig; we zijn zo blij dat ze nu ook in Nederland actief zijn"
Founder and CMO, Meroda Cosmetics
Book
Setup time with the Paper Run team and learn how the world's best DTC brands are using Direct Mail.
More amazing stories
Read more about how rockstar brands are converting customers who don't open their emails.
